Réclamation et médiation
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Si notre service ne vous a pas donné satisfaction, vous disposez de recours gratuits. Cette page décrit lesquels, dans quel ordre, et sous quels délais nous devons vous répondre.
1. Nous adresser une réclamation
Écrivez-nous d'abord : la grande majorité des désaccords se règlent directement, et plus vite.
Par e-mail — ms.assurance.finance@gmail.com
Par courrier — MS Assurance & Finance, 88 avenue Jean Jaurès, 93500 Pantin
Par WhatsApp — 06 49 26 74 62
Indiquez vos coordonnées, la référence de votre dossier si vous en avez une, et l'objet précis de votre réclamation. Joignez les pièces utiles : cela accélère le traitement.
2. Nos délais de traitement
- Nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables.
- Nous nous engageons à y répondre dans un délai maximum de deux mois, sauf circonstances particulières dont vous seriez informé.
Ces délais courent à compter de la réception de votre réclamation, quel que soit le canal utilisé.
3. Saisir le médiateur de l'assurance
Si le désaccord persiste après nos échanges, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les délais ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance.
La saisine du médiateur suppose d'avoir d'abord épuisé le recours interne : il déclarera votre demande irrecevable si vous ne nous avez pas contactés au préalable. Commencez donc toujours par l'étape 1.
La médiation est gratuite pour vous, et l'avis du médiateur ne vous lie pas : vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux.
4. L'autorité de contrôle
MS Assurance & Finance est immatriculé au registre unique des intermédiaires en assurance sous le numéro ORIAS n° 20009338, vérifiable sur orias.fr.
Notre activité est soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution :
4 place de Budapest — CS 92459
75436 Paris Cedex 09
L'ACPR n'a pas vocation à trancher les litiges individuels : pour cela, adressez-vous au médiateur de l'assurance.
5. Une précision utile
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Si vous trouvez encore une référence à cette plateforme sur un autre site, elle n'est plus valable : le recours applicable est celui décrit au point 3.